为了规范研究生日常接访工作和突发事件接访工作的程序，特

制定本流程。

一、日常接访工作流程：

1、迎接礼仪。

应立即招呼来访者：要表示出热情和愿意提供服务的态度。

2、迎接来访者、了解来访意图，实行“首问负责制”。

（一）一般事宜：直接办理。

（二）重要事宜或特殊事宜：报告办公室主任或上级领导。

（三）如遇负责人不在时，其他老师要了解来访意图，尽量帮助解决。如解决不了，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。同时请来访者留下电话，以便尽快联系。

3、如需谈话，做好相关谈话记录。

二、突发事件接访工作流程：

1、学生伤害事故处理流程：

（一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（辅导员）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；情形比较严重的，应立即向学部领导汇报并视情况送医院急救。骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。

（二）如需送医院的，相关教师应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。

（三）辅导员应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。事故发生后，应及时保护现场，保留证据。

（四）事发后，辅导员应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。

2、在学校组织的校外活动中发生意外事故：

带队领导和教师除应及时救护伤者外，还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。

3、发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎（红眼病）等传染性疾病：

辅导员应立即协同校医及时组织救治；病情严重的，要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所（教室、宿舍、实验室等）应立即停止使用并及时做好消毒工作。

4、学生在家患疑似传染病：

辅导员需提醒家长及时带孩子去医院感染科就诊、并将会诊结果通知辅导员。学生病愈后，必须持社区医疗机构的痊愈证明书，先到校医室报到，经审核后方可进班上课。

5、其它突发事件的处理，本着及时、有效、规范的原则，认真处理。

新浦京澳门棋牌平台研究生办公室

2017年5月3日